Le bon temps de la formation prise en charge généreusement par les OPCA est révolu. Gérer la formation, ce n’est plus gérer un budget connu à l’avance, mais justifier de ses coûts. Et pour justifier les dépenses, il va falloir rendre des comptes.
D’accord, mais avec quels indicateurs ?
Redéfinir l’achèvement et la réussite
Traditionnellement une formation est « terminée » quand tout le monde a quitté la salle, et « réussie » quand le formateur signe l’attestation de présence après avoir posé quelques questions à la cantonade (pardon pour la caricature).
Par habitude plus que par analyse, ces indicateurs ont été transposés à distance : pour qu’une formation soit achevée, il faut l’avoir consulté du début jusqu’à la fin, et pour qu’elle soit réussie, avoir réussi le quiz de fin de parcours. Cela paraît normal et logique.
Évaluer l’apprenant, la formation ou son effet  ?
Ce que cherche un responsable formation, ce n’est pas à avoir de « bons élèves », ou que la formation soit appréciée, mais que la formation permette d’atteindre des objectifs opérationnels.
Or, c’est bien souvent l’achèvement et la réussite qui sont utilisés pour déterminer si l’action de formation a été un succès.
C’est un peu comme considérer qu’avoir son code de la route permet de garantir qu’on n’aura pas d’accident.
L’œil est plus pertinent que le clic
À qui faire confiance ? À la plateforme qui dit que la formation au nouveau produit n’a pas été un grand succès parce que seulement 60 % des apprenants l’ont achevée, ou au Directeur Commercial qui assure que ses ventes vont bientôt décoller car les prises de rendez-vous augmentent  ?
Ce n’est pas simple, car il faut savoir relier les résultats réels et observables à ceux restitués par les plateformes.
En bon mammifère séduit par le résultat sans effort, il est tentant de lire l’avenir dans un tableau de bord plutôt que d’aller sonder le terrain, il faut alors assumer de passer à côté de la réalité et de prendre de mauvaises décisions.
Chers Responsables de Formation, les temps sont durs, et vont durer, préparez-vous à devoir rendre des comptes et défendre vos actions à vos directions. Armez-vous des bons indicateurs.
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