Pour qu’un feedback soit réellement efficace et bien reçu, certaines meilleures pratiques de feedback sont à respecter. La méthode est essentielle. Le retour doit être basé sur des faits précis, issus de l’observation directe de la situation de travail ou des travauxréalisés, et non sur des impressions ou des jugements sur la personne. Adoptez une approche descriptive (« J’ai observé que… ») plutôt qu’évaluative (« C’est mauvais… »). Le message doit être spécifique : évitez les généralités.
Un feedback constructif équilibre habilement la reconnaissance des points forts et l’identification claire des axes de progrès, en se focalisant sur le comportement ou la tâche. Surtout, il doit être orienté vers l’action : que peut faire concrètement l’apprenant pour progresser ? L’écoute active du formateur ou du manager, la bienveillance dans la communication, et le choix du bon moment et du bon cadre sont tout aussi déterminants. Le feedback fait partie intégrante d’une relation de confiance et doit inviter au dialogue. La méthode PEA(Préparer, Échanger, Agir) peut être un outil utile pour structurer ces échanges.
Intégrer le feedback stratégiquement dans le parcours de formation
Le processus doit être pensé en amont. Dès le début de la formation, voire avant, un questionnaire initial peut recueillir les attentes et besoins, établissant un premier lien de connexion. Pendant la formation, multipliez les occasions : feedback informel lors des échanges, retour immédiat durant les mises en situation, les ateliers pratiques ou les classes virtuelles.
Bâtir une véritable culture du feedback
Pour instaurer une culture du feedback, l’exemplarité du manager, du formateur, ou de la direction est fondamentale. Il est souvent nécessaire de former les collaborateurs et les équipes à cette pratique, en insistant sur l’écoute active et la formulation constructive. Les outils numériques peuvent aider à diffuser une culture du feedback en le rendant plus accessible et moins formel, facilitant ainsi les échanges et le partage de pratiques pour renforcer les relations professionnelles.